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合同管理、过程控制、项目沟通管理案例

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管理员

C哥|CD

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发表于 2012-6-8 14:19:21 |显示全部楼层
阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题1至问题3
【说明】

  假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的"未完成任务清单"后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能结项,才能得到最后一批款项。

【问题1】(9分)
  请用200字左右的文字,分析发生这件事情可能的原因?
【问题2】(7分)
  请用200字以内的文字,说明现在张斌应该怎么办?

【问题3】(9分)
  请用200字以内的文字,说明应当吸取的经验和教训?

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发表于 2012-6-8 14:46:23 |显示全部楼层
居然让我坐到大沙发~~~
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发表于 2012-6-8 15:00:17 |显示全部楼层
【问题1】
1、合同没有明确关于产品功能和交付物组成的清晰描述,没有规范的项目目标验收标准、流程和方法;
客户可能担心售后服务问题,所以应该明确售后服务承诺。
2、在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户,因此客户对项目进展和质量状况不了解。
3、没有让客户及时对阶段成果签字确认。
合作氛围不良,客户存在某种程度的抵触情绪,双方缺乏信任感,客户对项目质量信心不足,怕承担责任,因此不愿签字。
【问题2】
1、加强沟通以解决问题,就项目验收标准和客户达成共识,确定哪些主要工作完成即可通过验收。
2、就项目验收步骤和方法与客户达成共识。
3、就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试作报告,请客户签字确认。
4、向客户提出明确的服务承诺,使客户没有后顾之忧。
【问题3】
1、加强变更控制。包括制定变更控制流程,按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。
2、加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告,让客户了解项目进展;设置对阶段性成果的验收,并让客户对阶段性成果进行签字确认;项目文档要齐全,使项目进展有据可查。
3、加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划(包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划),按计划实施和检查。
4、项目经理还应注重跟客户相处的技巧,努力促成双方的良好合作氛围。
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发表于 2012-6-8 20:17:08 |显示全部楼层
顶,学习。。
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发表于 2012-6-13 09:56:16 |显示全部楼层
刚来的,学习了
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专家顾问

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发表于 2012-8-6 11:16:36 |显示全部楼层
顶,我也学习了
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发表于 2012-8-8 09:35:00 |显示全部楼层
学习了,谢谢
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中项|二建学员

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发表于 2012-8-10 09:30:43 |显示全部楼层
刚来的,学习了
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发表于 2012-8-13 00:13:26 |显示全部楼层
hyyzm 发表于 2012-6-8 15:00
【问题1】
1、合同没有明确关于产品功能和交付物组成的清晰描述,没有规范的项目目标验收标准、流程和方法 ...

分析的很好,学习了.
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发表于 2012-8-13 12:00:48 |显示全部楼层
对不起,不小心点错了:funk:
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